Na Di-Lui Aromaterapia, prezamos pela sua satisfação e respeito aos seus direitos como consumidor(a). Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e apresentamos abaixo nossa política de reembolso e devolução.
1. Direito de Arrependimento – compras online
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra realizada no site. Para isso, o produto deve estar sem uso, lacrado, em perfeitas condições e na embalagem original.
O pedido deve ser feito pelo e-mail: atendimento@diluiaroma.com.br
Após análise, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis, via mesma forma de pagamento.
Importante: produtos abertos ou com indícios de uso não serão aceitos para devolução.
2. Produto com defeito ou avaria
Caso o produto chegue com defeito de fabricação ou avaria durante o transporte, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e descrição do ocorrido.
Se confirmado o problema, você poderá optar por troca, reembolso integral ou crédito para nova compra.
3. Produtos personalizados e de uso íntimo
Produtos personalizados ou de uso íntimo (como sinergias feitas sob medida, sabonetes íntimos, roll-ons diluídos e aromatizadores pessoais) não poderão ser devolvidos por arrependimento, conforme previsto em lei, por motivos de segurança e higiene.
4. Troca por preferência ou fragrância
Por se tratarem de produtos aromáticos, a percepção olfativa pode variar entre pessoas. Recomendamos a leitura da descrição dos aromas antes da compra. Não realizamos trocas por preferência pessoal de fragrância.
5. Condições gerais
O frete de devolução será custeado pela Di-Lui somente nos casos de erro de envio, avaria ou defeito de produto.
Em caso de desistência por arrependimento, o frete de devolução é por conta do(a) cliente.
Para qualquer dúvida ou solicitação, entre em contato conosco: 📧 atendimento@diluiaroma.com.br 📱 55-11 99897-1102
